Surabaya, mediabarometer.net – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan serta akurasi pencatatan pemakaian air pelanggan, Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya akan melaksanakan program peremajaan meter air pelanggan secara bertahap.
Program ini ditujukan bagi pelanggan dengan kriteria berikut:
Meter air berusia lebih dari lima tahun.
Terdapat pengaduan terkait kondisi meter, seperti:
Meter macet atau tidak berfungsi,
Kaca meter air buram atau mengembun,
Kondisi lain yang teridentifikasi saat pengecekan petugas.
Prosedur Pelaksanaan
Pelaksanaan peremajaan dilakukan oleh petugas resmi Perumda atau CV pelaksana yang ditunjuk. Pelanggan diimbau untuk memastikan hal-hal berikut:
1. Identitas Petugas:
Petugas menggunakan seragam resmi dan alat pelindung diri (APD), membawa kartu identitas, serta menunjukkan surat perintah kerja.
2. Etika Kerja Petugas:
Petugas tidak diperbolehkan:
Melompat atau membuka pagar tanpa izin,
Merusak kunci pagar,
Meminta atau menerima imbalan dalam bentuk apapun.
Setelah pekerjaan selesai, petugas akan memeriksa hasil kerja bersama pelanggan dan meminta tanda tangan persetujuan dalam bentuk digital.
Tanggung Jawab Pelanggan
Jika lokasi meter tidak memungkinkan untuk dilakukan penggantian karena keterbatasan ruang atau kotak meteran sempit, pelanggan bertanggung jawab untuk membongkar area tersebut terlebih dahulu. Setelah siap, pelanggan dapat menghubungi Call Center di nomor 0800-192-6666 (bebas pulsa, 24 jam) untuk penjadwalan ulang penggantian.
Layanan Pengaduan dan Informasi
Pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi:
Call Center: 0800-192-6666 (bebas pulsa, 24 jam)
WhatsApp Center: 081-2331-6666
Perumda Air Minum Surya Sembada mengimbau seluruh pelanggan untuk mendukung program ini demi pelayanan yang lebih baik dan akurat.
( M. Paksi )
Komentar