SURABAYA, mediabarometer.net — Pelayanan penerbitan Surat Izin Mengemudi (SIM) di Satpas Colombo yang berada di bawah naungan Polrestabes Surabaya mendapat apresiasi dari salah seorang pemohon. Proses pelayanan dinilai berjalan tertib, ramah, serta mengarahkan masyarakat untuk mengikuti setiap tahapan sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Salah seorang pemohon SIM, Edo Prasetyo, menyampaikan kepuasannya setelah mengikuti rangkaian proses pengurusan SIM di Satpas Colombo.
Menurutnya, sejak awal pemohon diarahkan untuk menjalani tahapan yang telah ditentukan, termasuk tes kesehatan dan tes psikologi sebelum melanjutkan proses berikutnya.
“Dari awal kami mengikuti prosedur yang sudah ditentukan, mulai dari tes kesehatan dan tes psikologi. Setelah itu dilanjutkan ke Satpas untuk mengikuti tahapan berikutnya. Pelayanannya cukup baik dan petugas juga memberikan arahan dengan jelas,” ujar Edo Prasetyo saat dikonfirmasi awak media Barometer.net.
Edo menambahkan, sikap petugas dalam memberikan pelayanan juga menjadi salah satu hal yang membuat dirinya merasa nyaman. Para petugas dinilai memberikan arahan kepada pemohon dengan sikap ramah, senyum, serta pendekatan yang simpatik.
“Petugasnya ramah dan ketika memberikan arahan juga dengan senyum. Jadi sebagai pemohon merasa lebih nyaman karena diarahkan dengan baik, bukan dibiarkan kebingungan mengenai tahapan yang harus dilakukan,” tambahnya.
Menurut Edo, kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik bukan hanya berkaitan dengan cepat atau tidaknya suatu proses, tetapi juga bagaimana petugas memberikan informasi dan pendampingan kepada masyarakat secara santun dan sesuai ketentuan.
Sementara itu, dalam upaya memperoleh informasi secara berimbang, Redaksi Barometer.net juga melakukan konfirmasi melalui WhatsApp kepada petugas terkait pelayanan di Satpas Colombo. Komunikasi tersebut mendapat respons positif dengan jawaban yang santun dan informatif.
Dalam komunikasinya, petugas menjelaskan bahwa proses pelayanan tetap dilaksanakan dengan mengacu pada ketentuan serta tahapan yang berlaku. Hal tersebut menunjukkan adanya keterbukaan dalam memberikan informasi kepada masyarakat maupun pihak media.
Pelayanan publik yang mengedepankan prosedur, keramahan, komunikasi yang baik, serta keterbukaan informasi diharapkan dapat terus dipertahankan. Sikap tersebut penting untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian, khususnya dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat.
Barometer.net mencatat, pengalaman positif yang disampaikan pemohon tersebut menjadi salah satu gambaran bahwa pelayanan yang dilakukan dengan pendekatan humanis dan sesuai prosedur dapat memberikan rasa nyaman bagi masyarakat yang membutuhkan pelayanan kepolisian.
Berita ini merupakan pemberitaan kemitraan berdasarkan keterangan pemohon dan hasil komunikasi Redaksi dengan pihak terkait. Segala informasi mengenai persyaratan dan tahapan penerbitan SIM tetap mengacu pada ketentuan resmi yang berlaku.
( Cak Mus )
Komentar