SURABAYA, mediabarometer.net — Rumah Sakit Husada Utama (RSHU) Surabaya mendapat apresiasi dari pasien pengguna BPJS Kesehatan atas pelayanan yang dinilai cepat, sigap, ramah, dan tidak membedakan latar belakang maupun domisili pasien.
Rumah sakit yang beralamat di Jalan Prof. Dr. Moestopo Nomor 31–35, Pacar Keling, Kecamatan Tambaksari, Surabaya, tersebut dinilai mampu memberikan pelayanan kepada seluruh pasien, termasuk peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) atau BPJS Kesehatan yang berasal dari luar Kota Surabaya.
Apresiasi tersebut disampaikan keluarga Akivah, pasien pengguna BPJS Kesehatan yang datang dari Kabupaten Gresik untuk mendapatkan penanganan medis. Kondisi Akivah yang membutuhkan pemeriksaan dan penanganan lebih lanjut sempat membuat keluarga merasa cemas.
Namun, kekhawatiran tersebut berangsur mereda setelah mendapatkan pelayanan dari jajaran Rumah Sakit Husada Utama. Proses administrasi dan pelayanan medis disebut berjalan dengan cepat serta dibarengi komunikasi yang baik antara petugas dengan pasien dan keluarga.
Menurut keluarga Akivah, pelayanan yang diterima tidak menunjukkan adanya perbedaan meskipun pasien berasal dari luar daerah dan menggunakan BPJS Kesehatan.
“Kami datang jauh-jauh dari Gresik dalam kondisi panik. Luar biasa, pelayanan di Rumah Sakit Husada Utama sangat bagus, cepat, dan sigap. Walaupun kami bukan warga Surabaya dan menggunakan BPJS, kami dilayani dengan baik tanpa merasa dibedakan,” ungkap Mulyadi.
Pelayanan Cepat dan Humanis
Keluarga pasien juga mengapresiasi respons tenaga medis serta petugas administrasi selama proses pelayanan. Sikap ramah dan komunikasi yang diberikan dinilai membantu mengurangi kekhawatiran keluarga ketika mendampingi pasien.
Bagi keluarga Akivah, pengalaman tersebut menjadi bukti bahwa pelayanan kesehatan yang baik tidak hanya berkaitan dengan tindakan medis, tetapi juga bagaimana pasien dan keluarga mendapatkan informasi serta pendampingan selama berada di rumah sakit.
Apresiasi tersebut sekaligus menjadi harapan agar pelayanan kesehatan yang mudah diakses dan tidak diskriminatif dapat terus dipertahankan bagi seluruh peserta BPJS Kesehatan, baik masyarakat Surabaya maupun pasien yang datang dari daerah lain.
Pihak Rumah Sakit Husada Utama menyambut baik apresiasi yang disampaikan keluarga pasien. Pelayanan kepada masyarakat diharapkan terus ditingkatkan dengan mengedepankan profesionalisme, kecepatan, keramahan, serta kepedulian terhadap kebutuhan pasien.
Rumah Sakit Husada Utama sendiri merupakan salah satu fasilitas pelayanan kesehatan di Surabaya yang menyediakan berbagai layanan medis dan didukung tenaga kesehatan serta dokter spesialis.
Bagi masyarakat, kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari fasilitas dan kemampuan medis, tetapi juga dari pengalaman pasien sejak proses administrasi hingga mendapatkan penanganan.
Pengalaman keluarga Akivah tersebut menjadi salah satu cerita positif dari pasien pengguna BPJS Kesehatan yang berharap pelayanan kesehatan yang ramah, cepat, dan setara dapat terus dirasakan masyarakat tanpa memandang asal daerah maupun jenis kepesertaan.
(Cak Mus)
Komentar